私たちが大切にしているもう一つの強みが、「みんな（チーム）」で顧客に向き合う独自の体制です。あえて担当制を敷かず、全員で情報を共有し合うことで、属人化を防ぎながらチーム全体のスキルアップを実現しています。
改善の議論は部門を超えて営業や開発、ベンダーをも巻き込み、一人ではなく「みんな」の知恵で最適解を導き出す。サービスと自分自身を共に成長させていける環境がここにあります。
カスタマーサポート
「サービスの安定」と
「顧客の成功」の両輪で、
事業の成長を支える
CS部門は、当社の根幹である「サービス運用・サポート」と、導入企業の活用を最大化する「カスタマーサクセス」の2つの役割を担っています。
まずは、サービスの心臓部を動かす運用・サポート業務。「速払いサービス」における確実な送金やデータ連携、問い合わせ対応（チャット・メール）を行い、当たり前にサービスが使える「安心」を提供します。
そして、今回強化しているのがオンボーディングとサクセス活動です。導入が決まったお客様への利用開始支援（オンボーディング）から、定期的なフォローアップを通じて、お客様がシステムを使いこなせるよう並走します。
日々の対話の中から「もっとこうしたい」という潜在的なニーズや課題を見つけ、他部門へフィードバックを行う。お客様と社内を繋ぐ橋渡し役として、サービスの価値向上に貢献します。