サポート業務を通じて
お客様のビジネスを成功へ導く
当社に入社する前は、社員数が10名ほどのスタートアップ企業で、SNSを利用した販促ソリューションを、企業向けに提案・販売していました。やりがいは感じていたものの、将来がなかなか見通せず、よりステップアップできる環境を求めて30歳手前で転職を決意。お客様とコミュニケーションを取ることに面白さを感じていたため、その面白さを引き続き味わえる「カスタマーサポート職」をキーワードに幅広く企業を検索し、その中で出会った一社が当社でした。
入社の決め手となった理由の一つは、当社の定着率の高さです。長く在籍している社員が多いという事実は、働きやすさの証ではないかと考えました。もう一つは、カスタマーサポート部門の責任者との面接です。複数社の面接を受けていた中で、「ステップアップしたい」「長く働き続けたい」といった私の言葉に一番熱心に耳を傾けてくれたのが当社の面接官であり、今の上司だったのです。また、これは完全に私事ではありますが、私の趣味が“推し活”であることを面接の中で伝えたところ、「いいね。そういうメンバーがうちにもたくさんいて、みんな仕事と両立しながら楽しんでいるよ」とポジティブな言葉を返してもらえたことも、当社への入社の気持ちを後押ししてくれました。
入社してまず担当したのは、当社のサービスを利用する企業やユーザーからの問い合わせ対応でした。その業務を通じてサービスの概要を理解し、入社3年目からは、新規顧客のオンボーディングや、既存顧客のアップセル・クロスセルを目指したカスタマーサクセス業務も担当しています。具体的には、既存のお客様とのミーティングを実施して、現状の課題やご利用状況などをヒアリングし、オプション導入等のご要望をいただいた場合には営業へトスアップしています。お客様とのやりとりの多くはオンラインで行われていますが、入社当時から“初めまして”のお客様ともスムーズにコミュニケーションが図れているのは、前職でオンラインツールを日常的に使用していたからこそだと思います。このオンラインミーティングが拡販へつながった事例も多くあり、大きな手応えを感じています。
私たちのミッションは、お客様をただサポートするだけでなく、サポートを通じてお客様のビジネスを成功へと導くことにあります。これからもお客様の目線に立ちながら、お困りごとを正しく理解して、ベストな提案をしていきたいですね。その中で自分自身のさらなるステップアップも目指していきたいです。
